Если вы обновляете 7 или 8.1 до 10, то это типичная ситуация, из-за какого-то конфликта установщик не работает. Остается переустанавливать старую ОС, активировать и уже тогда обновлять до 10. Или сразу ставить 10, но тогда нельзя будет получить лицензию по акции